Veelgestelde vragen over AneeTV in België
Hieronder staan de vragen die Belgische klanten ons het vaakst stellen, van bestellen en betalen tot installeren en terugkijken. Staat uw vraag er niet bij, stel ze dan gerust via de contactpagina.
Bestellen en betalen
Hoe bestel ik een abonnement vanuit België?
U kiest op de homepage het pakket met de looptijd die u past en klikt op Nu betalen. U komt op een beveiligde betaalpagina waar u met Bancontact, Visa of Mastercard afrekent. Daarna hoeft u niets meer te doen: uw gegevens komen per e-mail binnen.
Betaal ik één keer of elke maand?
Eén keer, voor de volledige periode. Er wordt geen domiciliëring of doorlopende opdracht op uw rekening gezet en er is geen stilzwijgende verlenging. Wanneer uw periode ten einde loopt krijgt u een bericht en beslist u zelf of u verlengt.
Krijg ik een bevestiging of een factuur?
U ontvangt een betaalbevestiging van het betaalplatform. Hebt u daarnaast een overzicht nodig voor uw eigen administratie, vraag het ons dan via WhatsApp of e-mail en wij sturen het na.
Mijn betaling wordt geweigerd. Wat nu?
Belgische banken blokkeren online betalingen soms preventief, zeker bij een eerste transactie of buiten uw gewone bestedingspatroon. Probeer het opnieuw met een andere kaart of met Bancontact, of bevestig de betaling in uw bank-app. Blijft het misgaan, stuur ons dan een bericht: wij zetten een alternatieve betaallink klaar.
Hoe lang duurt het voor mijn abonnement werkt?
Doorgaans vijf tot twintig minuten. Ziet u na een halfuur nog niets, kijk dan in uw spam- of ongewenste-mailmap voordat u ons contacteert; daar belandt de mail met inloggegevens het vaakst.
Installatie en toestellen
Heb ik een schotel, een decoder of een kaart nodig?
Nee. AneeTV loopt volledig over internet. U hebt geen schotelantenne, geen extra decoder en geen kaartlezer nodig — enkel een internetverbinding en een scherm.
Hoeveel internetsnelheid heb ik nodig?
Reken op ongeveer 15 Mbit/s voor HD en 25 Mbit/s voor 4K per gelijktijdige stream. Elk gangbaar Belgisch kabel- of glasvezelabonnement haalt dat ruim. Staat uw tv ver van de router, dan is een netwerkkabel of een goede wifi-versterker vaak belangrijker dan meer Mbit's.
Op welke toestellen kan ik kijken?
Samsung- en LG-smart-tv's, Android TV, Google TV, Fire TV Stick, iPhone en iPad, Android-gsm's en tablets, Windows-pc, Mac en de gangbare IPTV-boxen. Op onze installatiepagina staat per toesteltype wat u moet doen.
Zijn de apps gratis?
Ja. Ibo Player, BOB Player, Vu Player, Smarters Pro en IBoss Player kosten u niets. Sommige vragen eenmalig een activatie op basis van het toestel-id; dat regelen wij voor u, u hoeft ons alleen het id door te geven dat de app toont.
Kan ik zelf mijn zenderlijst ordenen?
In de meeste spelers wel: u kunt favorieten aanmaken en categorieën verbergen die u toch nooit opent. Dat is de snelste manier om van een lijst met tienduizenden zenders een overzichtelijk rijtje te maken voor het hele gezin.
Kijken, zenders en kwaliteit
Welke zenders kan ik in België bekijken?
Naast de Vlaamse en Nederlandse zenders krijgt u een uitgebreid internationaal aanbod: Franse, Engelse, Duitse, Spaanse, Italiaanse, Turkse, Arabische en Marokkaanse kanalen, aangevuld met sport- en filmkanalen. Zoekt u één specifieke zender, vraag het ons dan vóór u bestelt — dan weet u meteen waar u aan toe bent.
Kan ik iets terugkijken dat ik gemist heb?
Ja, via de catch-up-functie en de programmagids (EPG). Hoe ver u kunt terugkijken verschilt per zender. Daarnaast staan er meer dan 249.000 films en series klaar die u op elk moment kunt starten.
Kan ik op twee schermen tegelijk kijken?
Met het Goud-pakket wel. De andere pakketten zijn bedoeld voor één stream tegelijk; u kunt wel van toestel wisselen, maar niet gelijktijdig op twee schermen kijken.
Werkt mijn abonnement op vakantie of in een tweede verblijf?
Ja. Uw account is niet aan uw Belgische adres gekoppeld, dus in Frankrijk, Spanje of waar u ook zit, kijkt u gewoon verder zolang er internet is. Lukt aanmelden op een nieuw netwerk niet, dan zetten wij uw code opnieuw klaar.
Het beeld hapert. Wat kan ik doen?
Test eerst uw snelheid op het toestel zelf, niet op uw gsm. Zit u onder de 15 Mbit/s, sluit uw tv dan aan met een netwerkkabel of zet de speler op een lagere kwaliteit. Blijft het haperen op alle zenders, laat het ons weten: dan zetten wij u op een andere server.
Verlengen, terugbetaling en hulp
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja, volgens ons terugbetalingsbeleid. Neem contact op met uw bestelgegevens en leg kort uit wat er misloopt; in veel gevallen is het probleem trouwens met één instelling opgelost.
Hoe snel krijg ik antwoord op een vraag?
WhatsApp is het snelste kanaal en wordt de hele dag door opgevolgd. E-mail beantwoorden wij doorgaans binnen enkele uren. Vermeld altijd uw bestelgegevens en het toestel waarop het misloopt, dan hoeven wij niet eerst terug te vragen.
Hoe verleng ik mijn abonnement?
Wij nemen contact op wanneer uw periode afloopt. U kiest dan opnieuw een pakket; uw instellingen en favorieten blijven in de meeste gevallen behouden zodat u niets opnieuw hoeft in te stellen.
Hoe weet ik of ik met de echte AneeTV te maken heb?
AneeTV heeft twee officiële websites: aneetv.com voor België en aneetv.nl voor Nederland. Contact verloopt via de nummers en het e-mailadres die op deze site staan. Komt u de naam AneeTV elders tegen, op een ander domein of via een onbekend nummer, dan is dat niet van ons.
